表紙 ≫ 放送 ≫ FC2ライブ ≫ 第十五項 映像が表示されない場合
生放送も楽しい「FC2ライブ」。映像が正常に表示されない場合、どうすればよいのだろうか。本項では、その原因と対策を解説することにしよう。
１．ポイント残高の不足
「FC2ライブ」が、正常に見られない原因として、まず第一に挙げられるのが「ポイント残高の不足」である。生放送主によっては、ある一定以上のポイント数を持っていないと、番組を見られないように設定している人も多い。
そこで、映像が視聴できない場合は、まず最初にFC2ポイントを用意しよう。具体的な入手方法については、下記を参照されたい。
２．リソースの不足
「FC2ライブ」の不具合として次に考えられることは、PCやスマホの「リソース不足」である。機器を長時間利用し続けた場合などに、こうした問題が発生するケースが多い。利用端末にもよるが、画面が真っ白になったり、逆に真っ黒になったり、「！」マークが表示されたりした場合は、リソース不足による不具合である。
その場合は、まず最初に、利用中のPCやスマホをいったん再起動する。ほどんどの場合、これだけで直るはずだ。また、キャッシュをクリアするのも有効である。もしこれでも正常に見られない場合は、PCやスマホをリカバリー（初期化）してみよう。それでも解決しない場合は、端末を新しいものに買い替えるのも一つの方法だ。
３．Adobe Flash Playerを最新版に
「FC2ライブ」の視聴が正常に行えない原因として次に考えられることは、Adobe Flash Playerが旧式または未インストールであることが挙げられる。そこで、「Adobe公式サイト」（ https://www.adobe.com/ ）にアクセスし、「Adobe Flash Player」の最新版をインストールしよう。九割の人は上記までの対処法で解決するはずだ。
４．FC2側の技術的問題
非常に数少ないケースだが、FC2側に何らかの技術的トラブルが発生していることにより、「FC2ライブ」が視聴できない、という場合がある。ポイント残高も十分で、端末やフラッシュプレイヤーが最新版であるにも関わらず正常に見られないという場合は、「最新障害情報・メンテナンス情報ブログ」( http://fc2support.blog85.fc2.com/ )を確認してみよう。もし、FC2側での技術的問題がある場合は、現在の状況や復旧までの時間がここに掲載されている。
それでも解決しない場合は
上記の全てを確認したにも関わらず問題が解決しない場合は、FC2に問い合わせを行う。画面の一番下のほうにある「お問い合わせ」を開き、「FC2ライブ」を選択する。フォームに必要事項を記入し、現在の状況をできるだけ詳しく説明した上で問い合わせる。
以上が、「FC2ライブの映像が見られないときの対策」である。なお、「FC2ライブ」を含めた全FC2サービスの快適な利用には、FC2IDが必要だ。まだ取得していない人は下記より取得しよう。
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